Agente de Servicio Atención al Cliente Barcelona - PIC Management
Published:
Location
Job Type
Salary
13000-15000 euros/year
Languages
Spanish

Description

La empresa es el primer Marketplace del mercado español dirigido a aquellas personas que aman a las mascotas que cuenta  con un catálogo de más de 15.000 productos vendidos y más de 75 vendedores activos en la plataforma.

 

Busca un perfil para Agente de Servicio Atención al Cliente con una excelente orientación al servicio para la atención y cuidado de sus clientes a través de teléfono, mail y chat.

El agente debe asegurar una experiencia exquisita en la atención al cliente, tanto en el trato personal como en la gestión profesional del día a día, siendo el producto de su atención uno de los pilares básicos de fidelización de los clientes hacia la empresa.

La jornada laboral se desarrollará de 9 a 13h, y de 14 a 18h, pudiendo sufrir cambios de forma puntual según necesidades del departamento.

Principales Funciones

-               Resolución de incidencias de los clientes de Mascoteros, vía mail, chat o teléfono.

-               Gestión de quejas, incidencias o reclamaciones relacionadas con pedidos.

-               Asesoramiento, orientación y resolución de dudas e incidencias de los clientes, ofreciendo la mejor solución en cada momento.

-               Facilitar al cliente información referente a productos (precios, características técnicas…).

-               Ejecución y seguimiento del proceso de cancelaciones, devoluciones y desistimientos.

 

Requerimientos

-               Estudios mínimos Bachillerato o equivalente.

-               Experiencia previa en trabajo similar en equipo de Servicio de Atención al Cliente.

-               Conocimiento de informática a nivel usuario, sobre todo Excel.

-               Buenas dotes comunicativas y asertividad.

-               Valorable experiencia con plataformas de Customer Care (ej. Zendesk).

-               Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

-               Alta capacidad para resolver conflictos de manera ágil.

¿Qué ofrecemos?

-               Incorporación inmediata.

-               Excelente ambiente de trabajo.

-               Ambiente profesional joven, dinámico  y multidisciplinar. Gran oportunidad en un sector en crecimiento

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