Published
    11/05
    Location
    Barcelona, Spain
    Job Type
    Salary
    13000-15000 euros/year
    Languages
    Spanish

    Description

    La empresa es el primer Marketplace del mercado español dirigido a aquellas personas que aman a las mascotas que cuenta  con un catálogo de más de 15.000 productos vendidos y más de 75 vendedores activos en la plataforma.

     

    Busca un perfil para Agente de Servicio Atención al Cliente con una excelente orientación al servicio para la atención y cuidado de sus clientes a través de teléfono, mail y chat.

    El agente debe asegurar una experiencia exquisita en la atención al cliente, tanto en el trato personal como en la gestión profesional del día a día, siendo el producto de su atención uno de los pilares básicos de fidelización de los clientes hacia la empresa.

    La jornada laboral se desarrollará de 9 a 13h, y de 14 a 18h, pudiendo sufrir cambios de forma puntual según necesidades del departamento.

    Principales Funciones

    -               Resolución de incidencias de los clientes de Mascoteros, vía mail, chat o teléfono.

    -               Gestión de quejas, incidencias o reclamaciones relacionadas con pedidos.

    -               Asesoramiento, orientación y resolución de dudas e incidencias de los clientes, ofreciendo la mejor solución en cada momento.

    -               Facilitar al cliente información referente a productos (precios, características técnicas…).

    -               Ejecución y seguimiento del proceso de cancelaciones, devoluciones y desistimientos.

     

    Requerimientos

    -               Estudios mínimos Bachillerato o equivalente.

    -               Experiencia previa en trabajo similar en equipo de Servicio de Atención al Cliente.

    -               Conocimiento de informática a nivel usuario, sobre todo Excel.

    -               Buenas dotes comunicativas y asertividad.

    -               Valorable experiencia con plataformas de Customer Care (ej. Zendesk).

    -               Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

    -               Alta capacidad para resolver conflictos de manera ágil.

    ¿Qué ofrecemos?

    -               Incorporación inmediata.

    -               Excelente ambiente de trabajo.

    -               Ambiente profesional joven, dinámico  y multidisciplinar. Gran oportunidad en un sector en crecimiento

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