Published
    12/09
    Location
    Lanzarote, Spain
    Category
    Job Type
    Salary
    180 euros/month
    Benefits
    full board accommodation
    Languages
    English, Spanish

    Description

    • Analizar e interpretar todos los datos de las herramientas de calidad existentes en la compañía para determinar el nivel de calidad del servicio, identificar las desviaciones y situaciones adversas a la calidad (situaciones de riesgo).
    • Reportar los resultados a la Dirección, proponiendo o ayudando a definir los planes de mejora.
    • Fomentar el trabajo en equipo, coordinando las diferentes áreas, e incentivando la creatividad y eficiencia del equipo humano, involucrándolo en grupos de mejora y difundiendo los resultados entre el personal.
    • Gestionar del sistema de quejas y sugerencias del establecimiento. Tratamiento y seguimiento de las quejas y sugerencias de los huéspedes.
    • Gestionar del sistema de satisfacción del cliente interno (interpretar y analiza con Dirección los comentarios y el buzón de sugerencias)
    • Atender las quejas y sugerencias del cliente.

    Company description:

    Hotel Resort de lujo ubicado en Lanzarote, Canarias España.

    Other comments

    Español B2 mínimo.

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