{"id":12399,"date":"2026-11-01T08:21:20","date_gmt":"2026-11-01T07:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pic-management.com\/stage-malte-bts-tourisme-hotellerie\/"},"modified":"2026-11-01T18:21:40","modified_gmt":"2026-11-01T17:21:40","slug":"stage-malte-bts-tourisme-hotellerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/stage-malte-bts-tourisme-hotellerie\/","title":{"rendered":"Stage en r\u00e9ception \u00e0 Malte : pr\u00e9parer ses \u00e9tudiants de BTS \u00e0 travailler en anglais"},"content":{"rendered":"<p>Malte attire les \u00e9tablissements de BTS pour une raison simple : l\u2019anglais y est langue officielle. Mais pour un stage en r\u00e9ception, parler anglais \u00ab un peu \u00bb ne suffit pas : l\u2019\u00e9tudiant r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone, r\u00e9dige des e-mails et g\u00e8re des clients m\u00e9contents dans une langue qui n\u2019est pas la sienne. Cet article se concentre sur un point que les guides de destination abordent peu : <strong>comment pr\u00e9parer vos \u00e9tudiants \u00e0 travailler en anglais \u00e0 la r\u00e9ception d\u2019un h\u00f4tel maltais<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour la pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale de la destination, consultez notre guide <a href=\"\/fr\/stage-hotelier-malte-anglophone-erasmus-bts-tourisme\/\">Stage h\u00f4telier \u00e0 Malte : destination anglophone Erasmus+<\/a>.<\/p>\n<h2>Quel niveau d\u2019anglais pour un poste en r\u00e9ception ?<\/h2>\n<p>Les h\u00f4tels attendent en g\u00e9n\u00e9ral un niveau interm\u00e9diaire (autour de B1 du cadre europ\u00e9en) pour un poste au contact des clients, et davantage dans les \u00e9tablissements haut de gamme. Concr\u00e8tement, un \u00e9tudiant de niveau B1 doit \u00eatre capable de :<\/p>\n<ul>\n<li>accueillir un client, v\u00e9rifier une r\u00e9servation et expliquer les services de l\u2019h\u00f4tel ;<\/li>\n<li>comprendre une demande au t\u00e9l\u00e9phone et la reformuler ;<\/li>\n<li>r\u00e9diger un e-mail simple de confirmation ou de r\u00e9ponse ;<\/li>\n<li>g\u00e9rer une r\u00e9clamation courante en restant poli et pr\u00e9cis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un niveau A2 rend la r\u00e9ception difficile ; dans ce cas, mieux vaut viser d\u2019abord un poste moins expos\u00e9 (petit-d\u00e9jeuner, service) ou renforcer l\u2019anglais avant le d\u00e9part.<\/p>\n<h2>L\u2019entretien avec l\u2019h\u00f4tel se passe en anglais<\/h2>\n<p>La s\u00e9lection se fait souvent par un entretien en visio, en anglais. Les questions reviennent souvent :<\/p>\n<ul>\n<li><em>Tell us about yourself and your studies.<\/em><\/li>\n<li><em>Why do you want to do your internship in Malta?<\/em><\/li>\n<li><em>How would you deal with an unhappy guest at the front desk?<\/em><\/li>\n<li><em>What languages do you speak, and at what level?<\/em><\/li>\n<li><em>Are you available for evening and weekend shifts?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Une simulation d\u2019entretien en classe, film\u00e9e ou en bin\u00f4me, fait une vraie diff\u00e9rence sur le r\u00e9sultat.<\/p>\n<h2>Les phrases cl\u00e9s de la r\u00e9ception<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situation<\/th>\n<th>Exemple en anglais<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Accueil<\/td>\n<td>Good afternoon, welcome to the hotel. Do you have a reservation?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Check-in<\/td>\n<td>May I see your passport or ID card, please?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Information<\/td>\n<td>Breakfast is served from 7 to 10:30 on the ground floor.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>T\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n<td>Front desk, how may I help you?<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>R\u00e9clamation<\/td>\n<td>I\u2019m sorry to hear that. Let me see what I can do for you.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9part<\/td>\n<td>How was your stay? Here is your invoice.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Pr\u00e9parer l\u2019anglais en 6 semaines avant le d\u00e9part<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Semaine 1\u20132 :<\/strong> vocabulaire de la r\u00e9ception et des services de l\u2019h\u00f4tel.<\/li>\n<li><strong>Semaine 3 :<\/strong> jeux de r\u00f4le check-in \/ check-out en bin\u00f4me.<\/li>\n<li><strong>Semaine 4 :<\/strong> appels t\u00e9l\u00e9phoniques simul\u00e9s et prise de messages.<\/li>\n<li><strong>Semaine 5 :<\/strong> e-mails de r\u00e9servation et de r\u00e9ponse \u00e0 une demande.<\/li>\n<li><strong>Semaine 6 :<\/strong> gestion des r\u00e9clamations et simulation d\u2019entretien.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Malte, l\u2019Irlande ou Londres pour progresser en anglais ?<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th><\/th>\n<th>Malte<\/th>\n<th>Irlande<\/th>\n<th>Londres<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Langue de travail<\/td>\n<td>Anglais (et maltais)<\/td>\n<td>Anglais<\/td>\n<td>Anglais<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Visa pour un \u00e9tudiant de l\u2019UE<\/td>\n<td>Non<\/td>\n<td>Non<\/td>\n<td>R\u00e8gles post-Brexit \u00e0 v\u00e9rifier<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Client\u00e8le<\/td>\n<td>Loisirs, tr\u00e8s internationale<\/td>\n<td>Loisirs et affaires<\/td>\n<td>Affaires et loisirs<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Climat<\/td>\n<td>Doux, ensoleill\u00e9<\/td>\n<td>Frais et pluvieux<\/td>\n<td>Temp\u00e9r\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Voir aussi : <a href=\"\/fr\/stage-irlande-bts-tourisme-hotellerie\/\">stage en h\u00f4tel \u00e0 Dublin<\/a> et <a href=\"\/fr\/stage-hotelier-londres-bts-tourisme\/\">stage en h\u00f4tellerie \u00e0 Londres<\/a>.<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<h3>Le maltais est-il demand\u00e9 ?<\/h3>\n<p>Non, en g\u00e9n\u00e9ral : l\u2019anglais suffit pour travailler avec la client\u00e8le internationale des h\u00f4tels.<\/p>\n<h3>Faut-il une certification d\u2019anglais ?<\/h3>\n<p>Elle n\u2019est pas toujours exig\u00e9e par l\u2019h\u00f4tel ; l\u2019entretien sert souvent de test. Une attestation de niveau peut toutefois \u00eatre demand\u00e9e dans le cadre Erasmus+, selon votre \u00e9tablissement.<\/p>\n<p>PIC Management accompagne les \u00e9tablissements BTS pour des stages en r\u00e9ception \u00e0 Malte et ailleurs : <a href=\"\/fr\/ecoles-universites\/stage-etranger-bts-front-office\/\">d\u00e9couvrez nos stages de 8 semaines en Front Office<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Niveau d\u2019anglais attendu, entretien en anglais, phrases cl\u00e9s de la r\u00e9ception et plan de pr\u00e9paration en 6 semaines pour un stage Front Office \u00e0 Malte.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12409,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8,8810],"tags":[8941],"class_list":["post-12399","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-application","category-studies","tag-fr-destinations"],"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12399"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12399\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12458,"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12399\/revisions\/12458"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pic-management.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}