Un stage en Espagne se joue autant dans la préparation que pendant les semaines sur place. Les étudiants de BTS partent souvent avec une bonne motivation, mais sont surpris par le rythme de vie, la culture de travail ou l’autonomie demandée. Voici les points à aborder avec eux avant le départ, sous forme de séance de préparation.
1. Le rythme de la journée
En Espagne, les horaires sont décalés par rapport à la France : on déjeune souvent entre 14 h et 15 h et on dîne rarement avant 21 h. Dans un hôtel, les plannings peuvent inclure des services du soir, des week-ends et des jours fériés. Prévenir les étudiants évite la fatigue et les malentendus des premiers jours.
2. La culture de travail à l’hôtel
- Un contact souvent plus direct et chaleureux, avec les clients comme avec les collègues (tutoiement fréquent).
- Une grande attention à la présentation et à la ponctualité dans les métiers de l’accueil.
- Des consignes parfois données à l’oral : l’étudiant doit oser reformuler et poser des questions.
3. La langue : réactiver l’espagnol avant de partir
Même dans un hôtel où l’anglais domine, l’espagnol sert à communiquer avec l’équipe et une partie de la clientèle. Quelques semaines avant le départ, faites travailler aux étudiants les phrases d’accueil, le vocabulaire de la réception (check-in, réservation, chambre, facture) et la prise d’appels. Dans certaines régions, ils entendront aussi une autre langue officielle (catalan, galicien, basque…), sans qu’elle soit en général exigée d’un stagiaire.
4. Le logement et le budget
Le logement est souvent le premier sujet de stress. Les loyers sont élevés dans les grandes villes et les zones touristiques. Aidez les étudiants à évaluer leur budget (logement, transport, repas) et à repérer les arnaques aux annonces en ligne : ne jamais payer avant d’avoir vérifié l’annonce. Lorsque l’hôtel propose une solution de logement, ses conditions doivent être claires avant le départ.
5. Les démarches et la santé
- Carte européenne d’assurance maladie et assurances prévues par l’établissement.
- Copie de la convention de stage, des contacts du tuteur et de l’enseignant référent.
- Pour les boursiers Erasmus+ : Learning Agreement et contrat de mobilité signés. Voir notre guide Erasmus+ pour les enseignants.
6. Les attentes du tuteur
Expliquez aux étudiants ce que l’hôtel attend d’un stagiaire en Front Office : présentation, ponctualité, initiative, discrétion avec les données des clients. Rappelez aussi le point à mi-parcours avec l’établissement : c’est le moment de signaler une difficulté. Voir missions et compétences d’un stage en Front Office.
Une séance de préparation type (2 heures)
- Témoignage d’un ancien stagiaire en Espagne (si possible).
- Rythme de vie et culture de travail.
- Vocabulaire de la réception en espagnol et en anglais.
- Logement, budget et sécurité.
- Documents, contacts et suivi pendant le stage.
Pour les destinations, voir nos guides Espagne, Barcelone, Madrid et Andalousie. PIC Management accompagne les établissements BTS de la recherche d’hôtels au suivi du stage : découvrez notre offre.