Malte attire les établissements de BTS pour une raison simple : l’anglais y est langue officielle. Mais pour un stage en réception, parler anglais « un peu » ne suffit pas : l’étudiant répond au téléphone, rédige des e-mails et gère des clients mécontents dans une langue qui n’est pas la sienne. Cet article se concentre sur un point que les guides de destination abordent peu : comment préparer vos étudiants à travailler en anglais à la réception d’un hôtel maltais.
Pour la présentation générale de la destination, consultez notre guide Stage hôtelier à Malte : destination anglophone Erasmus+.
Quel niveau d’anglais pour un poste en réception ?
Les hôtels attendent en général un niveau intermédiaire (autour de B1 du cadre européen) pour un poste au contact des clients, et davantage dans les établissements haut de gamme. Concrètement, un étudiant de niveau B1 doit être capable de :
- accueillir un client, vérifier une réservation et expliquer les services de l’hôtel ;
- comprendre une demande au téléphone et la reformuler ;
- rédiger un e-mail simple de confirmation ou de réponse ;
- gérer une réclamation courante en restant poli et précis.
Un niveau A2 rend la réception difficile ; dans ce cas, mieux vaut viser d’abord un poste moins exposé (petit-déjeuner, service) ou renforcer l’anglais avant le départ.
L’entretien avec l’hôtel se passe en anglais
La sélection se fait souvent par un entretien en visio, en anglais. Les questions reviennent souvent :
- Tell us about yourself and your studies.
- Why do you want to do your internship in Malta?
- How would you deal with an unhappy guest at the front desk?
- What languages do you speak, and at what level?
- Are you available for evening and weekend shifts?
Une simulation d’entretien en classe, filmée ou en binôme, fait une vraie différence sur le résultat.
Les phrases clés de la réception
| Situation | Exemple en anglais |
|---|---|
| Accueil | Good afternoon, welcome to the hotel. Do you have a reservation? |
| Check-in | May I see your passport or ID card, please? |
| Information | Breakfast is served from 7 to 10:30 on the ground floor. |
| Téléphone | Front desk, how may I help you? |
| Réclamation | I’m sorry to hear that. Let me see what I can do for you. |
| Départ | How was your stay? Here is your invoice. |
Préparer l’anglais en 6 semaines avant le départ
- Semaine 1–2 : vocabulaire de la réception et des services de l’hôtel.
- Semaine 3 : jeux de rôle check-in / check-out en binôme.
- Semaine 4 : appels téléphoniques simulés et prise de messages.
- Semaine 5 : e-mails de réservation et de réponse à une demande.
- Semaine 6 : gestion des réclamations et simulation d’entretien.
Malte, l’Irlande ou Londres pour progresser en anglais ?
| Malte | Irlande | Londres | |
|---|---|---|---|
| Langue de travail | Anglais (et maltais) | Anglais | Anglais |
| Visa pour un étudiant de l’UE | Non | Non | Règles post-Brexit à vérifier |
| Clientèle | Loisirs, très internationale | Loisirs et affaires | Affaires et loisirs |
| Climat | Doux, ensoleillé | Frais et pluvieux | Tempéré |
Voir aussi : stage en hôtel à Dublin et stage en hôtellerie à Londres.
Questions fréquentes
Le maltais est-il demandé ?
Non, en général : l’anglais suffit pour travailler avec la clientèle internationale des hôtels.
Faut-il une certification d’anglais ?
Elle n’est pas toujours exigée par l’hôtel ; l’entretien sert souvent de test. Une attestation de niveau peut toutefois être demandée dans le cadre Erasmus+, selon votre établissement.
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