publié
mercredi
location
Chambery, France
catégorie
type de travail
Duration of internship
6 mois
Base salary
568 euros
Benefits
logement (50 euros/mois)
Work Hours
35heures/ semaine
Languages
English (B2), French (C1), French (C2)
Line of business
Tourisme, Hôtellerie

description

Votre rôle consistera à assister notre Chargé(e) Qualité ainsi que le Responsable du service « clientèle après vente ». Ces deux services sont complémentaires et liés au service Exploitations. Vos missions vous permettront d’appréhender la capacité de l'entreprise à effectuer une démarche qualité vis à vis des prestations fournies à nos clients.

Responsibilities

Missions Service clientèle
  • Prise d’appels téléphoniques pour le service client
  • Communication avec les établissements (hôtels et résidences) au sujet de clients insatisfaits
  • Traitement des réclamations : entrer les dossiers dans le logiciel, étudier le dossier, transmettre les propositions de dédommagement aux clients
  • Statistiques et bilan à mettre en place chaque fin de saison.
  • Aide ponctuelle dans les services annexes (planning) en cas de forte activité
Missions Qualité
  • Gestion des questionnaires de satisfaction on line
  • Bilans mensuels et bilans fin de saison qui détermineront les primes qualités des directeurs de site et des chefs de service
  • Appels aux clients pour connaître leur satisfaction

Company's presentation

Notre partenaire est un leader français du secteur de l'hôtellerie et hébergement en France. Il gère aujourd’hui une cinquantaine de résidences de tourisme, des hôtels-restaurants, des villas et des chalets, situés dans de nombreuses stations de sports d'hiver et balnéaires.

Profile required

Actuellement en formation supérieure bac+2 à +4
Vous avez développé un goût pour les chiffres et l’analyse de données
Vous êtes disponible 5 à 6 mois, en Juillet.

Recruitment process

1er Entretien Skype avec PIC Management et présentation de l'offre. Validation par votre école et activation de votre candidature.
Prévoir des frais d'agence uniquement une fois le stage confirmé avec l'entreprise d'accueil que vous aurez choisie. (385 euros pour les stages de moins de 3 mois, 15 euros supplémentaire à partir de la 14ème semaine).
Postuler en ligne ou envoyer son CV à [email protected]

Travail relatif

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