publié
22/07/2018
location
Barcelone, Spain
catégorie
type de travail
Duration of internship
6 mois
Base salary
300 euros/mois
Work Hours
40heures/ semaine
Languages
English (B2), Spanish (B2)
Line of business
Tourisme, Hôtellerie

description

Le réceptionniste Spa est responsable de la réception dans le Spa. Cela inclus l’accueil des clients, répondre aux appels, répondre aux questions des clients sur les produits, les soins. Gérer les réservations, enregistrer les clients dans la base de données. Maintenir la zone Spa propre et ordonnée.

Responsibilities

  • Être ponctuel
  • Ouvrir et fermer correctement le spa chaque jour, selon les standards de l’hôtel (procédures d'utilisation standard)
  • Réserver, modifier et annuler correctement les rendez-vous du spa.
  • Reconnaitre et saluer les clients qui entrent et sortent du spa.
  • Fournir des descriptions détaillées des traitements, des forfaits, des services, des caractéristiques de l'établissement et des heures d'ouverture.
  • Utiliser le système informatique du Spa correctement.
  • Répondre rapidement au téléphone et personnaliser la conversation téléphonique.
  • Promouvoir activement le spa, les traitements, les services, les séances et la vente au détail, ainsi que les programmes, les promotions et / ou les réductions disponibles.
  • Maintenir un contact visuel lorsque vous vous adressez à des invités externes et internes.
  • Traitez les questions et les préoccupations des clients avec professionnalisme et courtoisie.
  • Fournir des réponses précises, appropriées et immédiates à toutes les demandes des clients, assurant la satisfaction complète des clients.
  • Maintenir le Spa propre et sécurisé, entièrement approvisionné et bien organisé.
  • Développer la capacité de travailler sans supervision directe constante et rester au poste assigné pour de longues périodes.
  • Maintenir une attitude positive et contribuer à un environnement de travail de qualité.
  • Assister régulièrement, participer et soutenir la formation et les réunions du personnel pour le spa.
  • Aider dans tous les domaines d'opération de spa à la demande de la direction, comme les tâches administratives, le marketing, les formations, etc.
  • Communiquer à la direction toutes les occurrences impliquant le personnel ou les invités dans le spa qui nécessitent une attention particulière

Company's presentation

Notre partenaire est l’un des hôtels les plus luxueux et trendy du moment. Les VIP et célébrités y ont leurs habitudes pendant leur séjour à Barcelone. En front de mer, l’hôtel est situé prés des discothèques les plus en vue (Pacha, Shoko). L’hôtel propose biensûr les meilleurs services à ses clients : restaurant, bar loundge, Spa Wellness, Rooftop. Pour les étudiants qui veulent débuter une carrière dans l’hôtellerie de luxe, c’est l’expérience idéale.

Profile required

Vous étudiez l'hôtellerie, le luxe ou l'esthétique. Vous parlez couramment anglais et espagnol et avez un intérêt particulier pour le secteur des cosmétiques et du bien-être. Vous êtes organisé(e) et avez un grand sens de la satisfaction client.

Recruitment process

1er Entretien Skype avec PIC Management et présentation de l'offre. Validation par votre école et activation de votre candidature.
Prévoir des frais d'agence uniquement une fois le stage confirmé avec l'entreprise d'accueil que vous aurez choisie. (370 euros pour les stages de moins de 3 mois, 15 euros supplémentaire à partir de la 14ème semaine).
Postuler en ligne ou envoyer son CV à students@pic-management.com

Travail relatif

07/11/2018
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