Practicante de Atención al clientes

Bajo la designación «atención al cliente», podemos incluir todas las prácticas cuyas misiones están cercanas a la recepción del cliente o los servicios a los huéspedes. Por eso el practicante de atención al cliente está a cargo del primer contacto con los clientes y asegurarse que disfrutan una excelente experiencia. Obviamente la posición cambia mucho dependiendo del sector y del tamaño de la compañía. No obstante, siempre está al tanto de los términos de uso de los productos o servicios que comercializa la empresa. Como resultado, puede responder a todas las preguntas que los clientes puedan tener.

Tareas de practicante de atención al cliente

Aquí las tareas principales del practicante de atención al cliente:

  • Recibir a los clientes en las instalaciones de la empresa y atenderles por teléfono (o correo electrónico)
  • Follow-up de la experiencia del cliente
  • Ofrecer un servicio impecable a los clientes para retenerlos
  • Responder a preguntas, sugerencias y observaciones del cliente
  • Recibir y tratar las reclamaciones del cliente

Educación

Las prácticas de atención al cliente pueden interesar estudiantes de diferentes campos de estudios.

De hecho, te permita practicar tus idiomas extranjeros diariamente y por eso es un excelente entrenamiento de idiomas. Por la cual razón es una buena opción para los estudiantes de Idiomas. En general estudiantes de Administración, Negocio, Comercio … que quieren tener una primera experiencia en el extranjero, también pueden solicitar.  Si te encuentras en los inicios de tus estudios, pero tienes mucha motivación, ¡puedes solicitar – da igual tu campo de estudios!

Habilidades y cualidades

Las cualidades requeridas para una práctica de atención al cliente son más conocidas como «habilidades blandas».

En cuanto a tus habilidades interpersonales, debes tener una presentación y apariencia impecable porque el practicante de atención al cliente representa a su compañía frente a los clientes.  Tu habla tiene que ser meticulosa con una gran fluidez oral. La idea es crear una vinculación social con los clientes para que se sientan bienvenidos y guiados. También tienes que ser diplomático en responder las peticiones de los clientes, hasta las más quisquillosos.

Tus habilidades de adaptación también serán determinantes. Primero, adaptarte a un nuevo ambiente de trabajo con una diferente cultura y lengua. Luego, adaptar tu habla y comportamiento dependiendo de cada cliente. El objetivo es ofrecer una bienvenida y servicio personalizado para que el cliente pueda disfrutar una experiencia inolvidable.

También debes ser organizado para poder actuar eficientemente cuando hay mucho trabajo. De hecho, según el periodo el practicante de relaciones con los clientes tiene más o menos clientes para gestionar. Durante las horas pico, es importante priorizar tus acciones. De este modo, podrás adaptar tu esfuerzo sin reducir la calidad del servicio propuesto.

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Habilidades interpersonales

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Inglés

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Organización y Adaptación

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Idioma local (si sea necesario)

Habilidades desarrolladas durante una práctica de atención al cliente en el extranjero

Puedes beneficiar de una práctica en servicio al cliente en diferentes aspectos.

Primero, te permitirá desarrollar habilidades interpersonales. Aprenderás mantener un buen discurso y una actitud profesional en cualquier situación. Serás capaz de desarrollar tus habilidades comerciales, ya que las prácticas son muy orientadas hacia el cliente.

También aprenderás ser organizado y manejar diferentes cosas al mismo tiempo sin perder la eficiencia. Ya que la práctica es muy versátil estarás en contacto con todos los aspectos de atención al cliente. Desde la recepción hasta el servicio después de la venta, serás capaz de aprender todos los trucos de esta posición variada.

Dado de que la práctica profesional se realiza en el extranjero, tendrás la oportunidad de mejorar tus conocimientos de idiomas. Inglés, alemán, italiano…. dependerá de tu destinación. Hoy en día es importante poder hablar inglés fluido o hasta un segundo idioma. Trabajando en equipo y teniendo contacto con clientes te permitirá comunicar con personas extranjeras cada día. Tu habilidad para hablar el otro idioma mejorará rápidamente.  Por supuesto, también te permitirá añadir un nuevo punto a tu CV. Compañías son más y más internacionalizados y sus mercados objetivos están en todo el mundo. Es una habilidad obligatoria para el mercado laboral.

Finalmente serás capaz de desarrollar un nuevo conjunto de habilidades interdisciplinarias para tu futura carrera. Adaptabilidad, ya que vivirás en un país con una cultura y métodos de trabajo diferentes. Pero también, tu organización, habilidades interpersonales, creatividad … solo por mencionar algunos. Todos estos valores serán útiles para tu futuro, tanto profesional como personalmente.

Más Información

  • Nuestras prácticas de atención al cliente están disponibles durante todo el año. Puedes encontrarte al final de tus estudios, en un año sabático o entre dos años académicos. ¡Puedes encontrar lo que estás buscando!
  • Es mejor solicitar aproximadamente dos meses antes de empezar las prácticas. La idea es de poder ofrecerte muchas diferentes opciones de prácticas y destinaciones.
  • La práctica de atención al cliente puede durar de 4 a 6 meses. Depende de nuestra empresa socia y de sus requisitos.

De todos modos, te conviene contactar uno de nuestros consultores para preguntar más detalles: info@pic-management.com

Nosotros de PIC Management ofrecemos los siguientes destinos para prácticas de atención al cliente: España, Irlanda, México, Reino Unido, Malta, América Latina …  Descubre todas nuestras ofertas de prácticas  

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