Stagista incaricato di relazioni clienti

Lo stage nel servizio clienti all’estero può avere diverse denominazioni. All’interno di PIC Management, includiamo sotto questo qualificatore i tirocini “servizi per gli ospiti”, “ricezione clienti” o “relazioni con i clienti”. In effetti, per tutti questi corsi, le missioni sono simili al cliente come punto focale. Pertanto, l’apprendista del servizio clienti si occupa del primo contatto con i clienti. Quindi assicura che gode di un servizio di qualità, indipendentemente dal settore di attività della società. Si tiene informato delle modalità del servizio o del prodotto proposto da quest’ultimo. Di conseguenza, può rispondere a tutte le richieste di informazioni da parte dei clienti.

Missioni di un incaricato della clientela

Si può dire che la maggior parte delle sue missioni ruotano attorno ai seguenti compiti :

  • Ricezione del cliente in fisica o risposte telefoniche (o via email).
  • Segui i progressi dell’esperienza del cliente.
  • Fornire un servizio clienti irreprensibile per costruire la fedeltà.
  • Risposta a domande, suggerimenti e commenti dei clienti.
  • Ricezione delle controversie dei clienti e monitoraggio della loro risoluzione.

Formazione

Lo stage in relazioni con gli ospiti all’estero può interessare studenti di diverse provenienze. In effetti, ti permette di praticare molte lingue straniere e di fare un vero tirocinio linguistico. Quindi, può interessare molti studenti all’inizio del loro ciclo di studi. Ad esempio, interesserà gli studenti nella business school del primo anno (BAC +3). Può anche essere adatto per studenti universitari in L1, L2 o L3. Menzione speciale agli studenti in lingue straniere applicate che saranno in grado di mettere in pratica le loro abilità linguistiche. Gli studenti BTS possono anche essere attratti da questo tipo di esperienza. Se la compagnia si evolve in questo settore, anche gli studenti del turismo saranno interessati.

Possiamo dire che questo tipo di stage può interessare la maggioranza degli studenti. In effetti, per gran parte di essi, il progresso in una lingua straniera è un obiettivo importante.

Qualità e competenze

Le qualità richieste per uno stage nelle relazioni con i clienti sono piuttosto dell’ordine di “savoir-être”.

Pertanto, le tue abilità relazionali e di adattamento saranno le più importanti. Per quanto riguarda le abilità relazionali, dovrai avere un posizionamento e un’immagine irreprensibile perché rappresenterai l’azienda di fronte al tuo interlocutore. Anche il tuo discorso dovrebbe essere trattato con facilità nel parlato. L’idea è di creare un legame con i clienti affinché si sentano benvenuti e accompagnati. Dovrai anche essere un diplomatico e rispondere alle richieste dei clienti, anche i più esigenti.

Per quanto riguarda la tua capacità di adattamento, saranno anche preponderanti. In primo luogo, per adattarsi a un nuovo ambiente di lavoro e una lingua e una cultura diversa. Quindi, per adattare il tuo discorso al tuo comportamento in base a ciascuno dei clienti. L’idea è quella di fornire un servizio di benvenuto e personalizzato in modo che il cliente possa vivere un’esperienza unica. Avrai anche bisogno di essere organizzato per essere efficace in una posizione che a volte richiede molto lavoro. Infatti, a seconda del periodo, avrai più o meno clienti da gestire. Durante le ore di punta, sarà importante avere un buon senso delle priorità. L’idea è di essere in grado di adattare il carico di lavoro senza tralasciare la qualità del servizio offerto. Infine, tecnicamente, il tuo livello di inglese sarà sicuramente decisivo. Per comprendere appieno le richieste dei clienti e rispondere in modo appropriato, la padronanza di questa lingua sarà essenziale.

Pertanto, per questo tipo di allenamento sarà richiesto un livello standard di inglese (B2). Alcuni dei nostri partner chiedono anche un buon livello nella lingua locale.

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Senso relazionale

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Inglese

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Organizzazione e adattamento

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Lingua locale (se necessario)

Competenze sviluppate durante uno stage in relazione clienti all’estero

Fare uno stage all’estero nel servizio clienti ti aiuterà su molti assi.

Primo, ti permetterà di sviluppare le tue abilità interpersonali. Queste abilità possono essere molto utili sia nella vita professionale, studentesca o anche personale. Imparerai ad avere un discorso pulito e un atteggiamento professionale a prescindere dalla situazione. Questo sarà utile per le tue prossime esperienze. Sarai anche in grado di iniziare a sviluppare le tue capacità imprenditoriali poiché lo stage è molto orientato al cliente.

Quindi, ti permetterà di progredire enormemente in termini di lingue. Diventerai un asso dell’inglese con scambi quotidiani in questa lingua. Potresti persino essere in grado di sviluppare una terza lingua se la lingua locale è importante per lo stage.

Ovviamente, l’inglese è la lingua internazionale per eccellenza e se vuoi essere più a tuo agio a parlare, questo è il corso ideale. Il tuo curriculum sarà tanto più attraente perché è un’abilità che è diventata indispensabile nel mercato del lavoro.

Infine, imparerai ad essere organizzato e gestire molte cose contemporaneamente senza perdere efficienza. Il corso è abbastanza versatile, puoi toccare un piccolo tocco di tutti i lati della relazione con il cliente. Dalla reception al servizio post-vendita per il contenzioso, sarete in grado di imparare le corde di questa affascinante professione.

Maggiori informazioni

  • I nostri stage di servizio clienti sono disponibili tutto l’anno. Puoi applicare in qualsiasi momento per trovare il palcoscenico dei tuoi sogni.
  • È preferibile applicare almeno 2-3 mesi prima dell’inizio del tirocinio per poter considerare con calma il processo di reclutamento.
  • Gran parte dei nostri corsi in servizi per gli ospiti sono disponibili per un minimo di 3 mesi fino a 6 mesi o più.

Alcuni dei nostri partner possono prendere in considerazione uno stage di 2 mesi a seconda della situazione! Quindi è meglio contattare un consulente per ottenere un feedback completo su ciò che stai cercando : info@pic-management.com

All’interno di PIC Management, offriamo corsi di relazioni con i clienti per queste destinazioni : Inghilterra, Irlanda, Scozia, Spagna, Messico, America del sud… Scopri tutti i nostri stages in servizio clienti all’estero.

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